Furniture made to order in Ханты-Мансийске: reviews

Хочу рассказать мою ужасную историю сотрудничества с кухнями «Lorena» и установщиком по имени Роберт. На этапе установки кухни были обнаружены дефекты трех фасадов. Головной офис Лорены признал свою вину, фабрика изготовила новые фасады и доставила в Ханты-Мансийск, после чего и началось наше приключение. Договориться с Робертом о встрече было крайне сложно. Несколько раз обещал приехать и не приезжал. Естественно не предупредив об этом нас. Ну да ладно, фасады были установлены после нескольких недель ожидания. Через месяц начинает шататься другой фасад. Мы звоним в Лорену с просьбой устранить дефект. Но к нам никто не приезжает. И через несколько дней шатающийся фасад падает мне на голову. У меня шишка, разбит сервиз, испорчена столешница, ну и сама дверь естественно лопнула. Пишем претензию в Лорену и через месяц ожидания ответа директор кухонного салона Лорена, ИП Султанова Гульназ Венеровна сообщает нам интересную новость! Якобы я от нечего делать решила заменить фабричные шурупы на другие. То есть я в один прекрасный вечер подошла к фасаду, выкрутила шурупы, вставила свои и от этого дверца начала шататься и упала мне на голову! Бинго! Сама, как говориться, виновата! «В устранении недостатков вынуждены отказать» ИП Султанова Г.В. Мой вывод из этой ситуации? Получая какую-либо услугу проверять нужно каждый шурупчик!

Если под заказ с ними работать то даже не стоит связываться....диван почти три месяца везут....кормили одними завтраками...в оконцовке неделями....советую никому туда не обращаться..

Добрый день! Расскажите по порядку, что именно Вам не понравилось.

Можете считать, что хотите про происки конкурентов и так далее. Заказали кухню 12.08.2016 Мебель от производителя Ханты-Мансийск Мира 120. До этого приехали, смотрели, выбирали. Нас уверяли, что кухня буквально придет за две, три недели. Посоветовавшись с мужем, решили взять на Мира 120. Оформили договор, сказали 30 РАБОЧИХ дней, ну ок. Звоню им 11.09.2016, т.к. было заявлено, что кухня приходит раньше. Продавец Наталья мне вежливо сообщает, что нашего заказа нет и т.к. срок истекает 23.09.2016 все перепроверит, чтобы нам не просрочить и перезвонит на следующий день. Чего естественно не случилось. Сегодня 21.09.2016 звоню опять уточнить сможем ли мы забрать кухню в субботу, поскольку срок истекает 23 числа. Уже другой продавец сообщает мне, что кухня придет не раньше 28 числа. Естественно я полна возмущений (наверно делаевшие ремонт меня поймут, когда везде все завалено кухонной утварью и просто хаос), мне говорят давайте Вам перезвонит директор, от меня ни чего не зависит, самой странно, кухни всегда приходят вовремя, а что с вашей ну прям сказка. И что Вы думаете?? Ни кто не звонил. Что за наплевательское отношение к покупателю ?? Ни кому не советую и сама больше ни когда не буду ни чего там брать.

Мой отзыв о магазине «Мебель Здесь» на ул. Мира 45 в г.Ханты-Мансийск. Далее будет довольно длинное описание моего опыта покупки дивана в «Мебель Здесь» без оценки ситуации, если лень читать, прошу перейти сразу к краткой версии ниже. Еще ниже моя личная оценка опыта покупки дивана. Длинная версия: Решил купить угловой диван во многом для Жены с недавно родившимся Сыном. Пришел 23.07.2015 в «Мебель Здесь» на Мира. В зале меня обслужил продавец Евгений, провел по моделям в зале, дополнительно показал невыставленные по фото на компьютере. В общем выбрал модель дивана в зале по устраивающим меня цене/качеству. Сообщил продавцу, что мне сначала нужно избавиться от старого дивана, планирую в конце недели, тогда зайду и куплю. Евгений сообщил мне, что это последняя модель, и уже приходила некая женщина и смотрела этот диван, предложил мне купить его, с последующим хранением у них на складе, а как я решу свой вопрос, мне «по звонку» диван доставят. В принципе меня это устроило, я итак планировал купить диван. Сфотографировал диван, отправил тут же Жене – одобрила. Продавец все оформил, сделал скидку (что в принципе не удивительно, для подобных магазинов) и сообщил, что конкретно этот диван сегодня уйдет на склад и мне его доставят (доставку заказал до подъезда – 500 р, если в квартиру, нужно платить за каждый этаж), как я позвоню. Позвонил 27.07.2015 – сообщили, что сегодня доставить не смогут, только завтра, причем в промежуток с 18 по 20, сказал, что меня устраивает, главное, чтобы позвонили за 30 минут до доставки, подтвердили, что так и сделают. Я планировал естественно позвать Друга, чтобы поднять диван в квартиру, поэтому очень важно было сообщить заранее во сколько доставщики подъедут. 28.07.2015 к 18:30 не получил никакого звонка, позвонил в магазин, девушка, ответившая мне, сухо сообщила, что доставка с 18 до 20, ждите. Я ей говорю: «сообщите заранее, пожалуйста, за 30 минут, как минимум». В ответ услышал: «хорошо». В итоге позвонили в 19:10 и сообщили, что подъехали – я сказал, что им придется подождать минут 15-20, пока не приедет мой Друг, тогда я и приму диван, они в свою очередь решили поехать на другую точку, пообещали через 20 минут быть. Но только 19:45 вернулись. Мы с Другом приняли диван, не без труда занесли в квартиру. Во время сборки обнаружилось, что: нет накладки для одной из ножек, угловая пружина с левой стороны держится на «соплях» и не попадает в свои пазы, оттоманку невозможно соединить с диван-кроватью ввиду отсутствия крепления. В конечном счете мне даже не удалось его сложить и самое главное они доставили не тот диван… Во время сборки меня не покидало ощущения, что с диваном что-то не так, я решил посмотреть фото, сделанное в зале – цвет и общий концепт был одинаков, однако разница была в креплении «сидушки» к основанию, которое в доставленном диване было на липучках, что придавало ему несуразность, к тому же подушка еле держалась. На следующий день 29.07.2015 я позвонил в магазин. Мне ответила девушка (за все время она не представлялась ни разу), я сообщил о том, что мне доставили другой диван, кроме этого в доставленном есть некоторые недостатки, которые я своими силами устранить не смогу, и мне необходима замена дивана. На что девушка ответила, что это невозможно, такой диван один, сейчас передаст мне продавца. Продавец аналогично сообщил, что этого не может быть, и он не понимает, о чем я говорю, попросил меня прийти и все рассказать. Я в свою очередь сообщил, что у меня нет времени бегать за ними и предложил ему прийти и посмотреть на фото сделанное мной и на доставленный диван, в ответ услышал, что возможен приход мастера, как только он освободится. Я же отметил, что он придет тогда когда я освобожусь, т.е. с 13 до 14:00, в итоге услышал, что это невозможно, нужно решать начальнику. Попросил позвать начальника – оказалось его нет сейчас, попросил номер, чтобы переговорить по телефону. В итоге продавец спешно передал номер все той же девушке, которая уверила меня, что она решает, когда придет мастер и он придет с 13 до 14, но только для того чтобы исправить недостатки дивана, и если я хочу доказать, что диван не тот, то нужно прийти в магазин. Я в ответ сказал, что никуда приходить не буду, все мастеру покажу, и попросил на всякий случай e-mail, чтобы отправить фото. Мастер пришел к 13, я ему показал недостатки дивана. Пружину он с трудом, но исправил; накладку на ножку, сказал, что привезет; крепление оттоманки обычно лежит внутри, но его там не оказалось, также сказал, что доставит. Показал мне как складывать диван. Затем я ему показал фото, он полностью со мной согласился, что это не тот диван и сказал, что сообщит об этом в магазин. Также сообщил, что если покупаешь диван в зале, то обычно они доставляют именно его, и он не понимает, как они могли перепутать. Через полчаса как мастер уехал, позвонила девушка, и сказала, что, да, действительно все так, как я описал, и сама не понимает, как это могло случиться, и скорей всего диваны на складе перепутали. Предложила подъехать и посмотреть диван на замену, который естественно доставят в квартиру, а текущий заберут. В тот же день (29.07.2015) вечером в магазине я выбрал такой же диван, но другой расцветки уже по фотографиям, т.к. в зале не было подходящего. На следующий день обещали доставить с 12 до 14:00, попросил все-таки доставить до 13:00. Девушка записала просьбу (возможно сделала вид). 30.07.2015 в 13:30 доставили диван, но только без подушки… Подушку пообещали доставить к 16:00. Все остальное занесли в квартиру, предыдущий забрали. В 17:00 когда мне жена сообщила, что подушки все еще нет, я позвонил в магазин – девушка была, как обычно, даже не в курсе. Я спросил, как так получается две доставки и те с серьезными проблемами. Она сказала, что она не виновата, и вообще магазин не причем – это все доставщики/кладовщики. Я к сожалению, покупал диван в магазине, а не у доставщиков. Дала номер начальника доставщиков, мол звоните им. Также я ей сообщил, чтобы отправила мастера, т.к. боковые металлические крепления для подлокотников были изогнуты. Я конечно мог их сам вернуть в исходное положение, но, когда я покупаю диван, то предполагаю получить полноценный диван, который мне не придется исправлять. Пообещала, что мастер приедет на след.день с 13 до 14. По номеру начальника доставщиков никто мне не ответил, он был постоянно занят. В итоге в 18:30 привезли подушку. После изучения дивана моя жена обнаружила царапину. 31.07.2015 с 13 до 14:00 никто не приехал. Я понял, что этих ребят уже не исправить, и понесенные трудо/время затраты и потребность в диване несопоставимы, а также на следующий день приезжала Мама, поэтому самостоятельно поправил крепления и собрал диван. С царапиной смирился. Краткая версия: Купил угловой диван в «Мебель здесь», продавец уверил меня, что доставят конкретно диван из зала, т.к. он последний. В итоге доставили не тот диван, при этом с недостатками. При разговоре по телефону продавец и девушка (вероятно администратор) уверяли, что это невозможно, но согласились отправить мастера. После того как мастеру были представлены фото и диван, он подтвердил продавцам, что диван не тот. Девушка предложила осуществить замену, выбрал такой же диван другой расцветки. Во второй раз доставили диван без подушки с кривыми креплениями подлокотников и с царапиной на подлокотнике (обнаружили позже). Подушку доставили чуть позже. Попросил девушку прислать мастера, сообщили, что придет, но в назначенное время никого не было. Понял, что уже нет сил, а диван сильно нужен, самостоятельно поправил крепления и собрал диван. С позже обнаруженной царапиной смирился. Оценка магазина «Мебель Здесь» В магазине не удовлетворительно настроена коммуникация между магазином, складом и доставкой. Причину «почему мне доставили не тот диван» так вразумительно и не назвали, сказали лишь, что доставщики виноваты: «было 3 дивана такого типа, вам похоже доставщики доставили один из них». Из чего следует налицо ложь продавца о том, что диван последний. Когда я позвонил с просьбой о доставке, данных об адресе доставки и дате покупки было недостаточно, нужно было сказать модель дивана (чека у меня на руках не было), я называл свое имя, этого тоже было недостаточно, впрочем, когда покупал я назвал продавцу свой адрес и имя, на что он мне ответил, что имя не к чему, доставщикам не нужно имя. В моем представлении, когда клиент звонит и называет как минимум свое имя, или хотя бы адрес это уже должно дать понять, что за диван и т.д., потому что, если ты записываешь данные для доставки дивана, у тебя должна быть хотя табличка в excel с простейшим списком адресов и т.д., не говоря уже о базе клиентов (компьютеры у них в магазине есть). Однако, нет, они вполне могут позволить себе ответить: «Что за диван вообще?!» Ни одна просьба не была выполнена корректно и в срок. Хочу отметить работу мастера, пришедшего посмотреть «неправильный» диван – он отработал на «отлично». Работу продавца и девушки на телефоне на «не удовлетворительно» С момента от звонка о доставке 27.07.2015 до 31.07.2015 прошло 4 дня, мне пришлось потратить со всеми ожиданиями 3,5 часа на то чтобы просто получить диван, также потратить силы, чтобы занести в квартиру совсем не тот диван, который купил. За все время не услышал ни одного извинения от продавца и девушки (администратора). Ни продавец, ни девушка не хотели и не собирались нести ответственность, я слышал, только «Магазин тут ни при чем, это все склад». Я сам работаю руководителем подразделения в крупной компании и считаю, что нужно уметь нести ответственность за ошибки/проступки не только свои, но и коллектива. С их руководителем мне не удалось пообщаться, номер не дали, но был бы я на его месте, разобрался бы в ситуации и пояснил им, что нельзя так строить коммуникации с клиентом и внутри коллектива. Впечатление о «Мебель Здесь» крайне негативное, мебель там покупать однозначно не буду.

Ребят, хочу сказать огромное спасибо!!! Вы молодцы!!! Хоть и всё в торопях заказывал, и работал практически с 2-я дизайнерами сразу - получилось всё супер))), дизайн - соседи в восторге, к качеству претензий нет, буду вас рекомендовать обязательно!

Хорошая мебель за бюджетные деньги. Кухня служит 4 года. Не имеет посторонних запахов. Все механизмы работают. Есть кое-где небольшие сколы, но большей частью по нашей вине. Вздулся фасад - поменяли, всегда отзывчивы. Мы ОЧЕНЬ довольны. Без пафоса, разрекламированных марок, а качество очень хорошее. Спасибо. Мы очень благодарны, что после всех мебельных салонов все-таки остановились на Астарте. Татьяна.

Заказывала у вас кухню в 2013г. Хочу поблагодарить за качественную работу,пока нет ни одного нарекания на предложенные вами материалы. Еще бы цены не поднимались у вас,мои коллеги сейчас в поиске кухни. А так ребята молодцы. Отдельное спасибо вашим сборщикам,жаль только коробки не убирают после сборки!!!! Маленькая недоработка...